אנו מאמינים כי לצד תוכנה טובה חייב לבוא מערך
שרותי תמיכה והדרכה יעילים ומקצועיים. חברת
SAP
Manage
שמה לעצמה מטרה להעניק לכל לקוח את שרותי התמיכה וההדרכה הטובים
ביותר וזאת במטרה שיפיק את המרב מהשימוש בתוכנה שאנו מציעים. לרשות
קהל לקוחותינו עומד מרכז שרותי התמיכה לארץ ולחו"ל ומרכז הדרכה שלנו.
מרכז שרותי התמיכה ללקוח
מרכז שרותי התמיכה ללקוח מעניק שרותים בכל
הרמות ללקוחות החברה בארץ ובמקביל גם משמש כמרכז תמיכה עולמי למרכזי
התמיכה הנמצאים בחו"ל.
בארץ, אנו מעמידים
לרשות קהל לקוחותינו מרכז שרותי תמיכה טלפוני ארצי. המרכז פועל בימים
א'- ה' בין השעות 8:30-17:30 בטלפון 09-7779999. המרכז פועל ממשרדי
החברה ברעננה ומונה צוות של 50 עובדים, שערוך לפתור כל בעיה ולענות
על כל שאלה בזמן תגובה קצר. עבודה צמודה עם מערך הפיתוח של החברה לצד
השקעה תמידית בהכשרת עובדים והעלאת רמת המקצועיות שלהם
מעניקים תמיכה ושרות מקצועי ויעיל ללקוח.
בחול - מרכז
התמיכה העולמי של החברה הוקם בחודש מארס 2002 , מיד לאחר שחברת מנהל
נרכשה ע"י חברת SAP. מרכז התמיכה העולמי לחו"ל כולל תומכים ומדריכים
ותיקים ומנוסים בעלי ידע נרחב בתוכנת - SAP Business One - המשווקת
בארה"ב, אירופה, אפריקה והמזרח התיכון. מרכז התמיכה מעניק תמיכה
שוטפת ממוחשבת באמצעות רשת פנימית של SAP למשתמשי התוכנה, במערך
התמיכה, ההדרכה וההטמעה של המוצר בארה"ב ואירופה. עובדי מרכז התמיכה
אחראים להכשיר צוותי תמיכה והדרכה במרכז התמיכה העולמי של SAP בדבלין
באירלנד, בוולדורף בגרמניה ובארה"ב. בנוסף אחראי מרכז התמיכה העולמי
על הכנה ותחזוקה שוטפת של בסיס מידע אינטרנטי לתמיכה במשתמשי התוכנה
וממשקיה בעולם, של מדריך למשתמש בתוכנה וחומרים מקצועיים נוספים. כמו
כן, מספק תמיכה שוטפת ממוחשבת באמצעות רשת פנימית של SAP במשתמשי
התוכנה, במערך התמיכה, ההדרכה וההטמעה של המוצר באירופה. כל ייצוא
הידע המקצועי מתבצע מידע מקצועי ישראלי שנצבר ותועד במהלך השנים וכעת
בשוטף מעבודת החברה בארץ. מרכז התמיכה העולמי הינו חלק בלתי נפרד
ממרכז התמיכה בארץ.
|